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店家訪談 |
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01.請問老闆娘「赤崁擔仔麵」餐廳的由來與歷史,可否請您說說關於它的故事? |
老闆娘: |
大約在九十三年,我七十年結婚後開始跟著婆婆一直做到現在,那時候在三年前做擔仔麵的店家在台南最有名的就是擔仔麵和度小月,所以我要創造一個新品牌,當初想取一個引人注意的店名,我想說因為在赤崁樓附近,就取名為赤崁。但赤崁這名字屬於地名,所以無法註冊商標。
租這房子的時候每個人都很訝異覺得我是神經病,因為大家說這個房子是無法住人的,現在我們看到的外觀以前是沒有的,賣主把整個房子封起來釘個木板貼出租,二樓原本是沒有陽台的,我們都無法想像裡面怎麼住人。
至於為什麼當初會把房子封起來,是因為這間房子以前是間茶藝館,會發現這間房子是因為我上下班時會經過,我看到時其實覺得這間房子很破爛像鬼屋且會漏水,我還問對面翰林茶館的老闆:為什麼這間房子這麼多年都沒人住?當初他們決定要住這間房子時每天都要注意有無漏水或是哪裡需要修理,幾乎一星期或一個月就要修一次房子,而且還不是說修就能修還要配合老師傅的工作時間,這間房子累積的歲月我都會故意把它留下來,每一處都代表著歲月的痕跡。其實我從小就喜歡一些懷舊的事物,所以我很喜歡這間房子。 |
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02.「赤崁擔仔麵」餐廳的建築是百年的老厝,請問老闆娘您當初設計餐廳裝潢時的想法與理念是什麼?是如何將原有百年老厝的特色彰顯出來呢? |
老闆娘: |
一開始店面的裝潢跟現在是不一樣的,要趕在開幕前裝潢這間店,所以我去請教水泥工師傅,自己去買磚塊一磚一磚自己疊起來,店裡的一切也都是自己親手做,支撐老厝的是幾根陳年木頭,因為想把這些「懷舊的氣息」保留下來,所以並沒有改掉原本的一些特色。 |
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03.請問老闆娘您當初在創業時有無遇到困難呢?又是如何克服的呢? |
老闆娘: |
在以前賣擔仔麵都是男人在賣,給大家的印象都是穿背心短褲叼根菸,幾乎都是在路邊攤,我是第一個租店面的也是第一個女生出來賣擔仔麵,原本租這店面一個月五萬塊,但我身上沒有錢也正在背債,我只好帶著大女兒去錢莊借錢。
我那時有個想法,不能只賣一碗麵,要想辦法把市場區隔化,我後來有辦一個義賣活動,要把那些賣麵的錢全數捐給創世基金會,一碗麵四十元還可以有免費的高湯、泡菜、仙草茶三樣東西。
經營必須要不斷的成長提升,和同行有相同的競爭力,我準備了教育基金讓店裡的廚師可以學習到不同的東西也能提高本身的學習能力,現在高雄有兩家店,北部也有一家店,我總共經營了十一家分店,其中有些店開得並不成功,不是生意不好,是因為一些因素,一家在台南的分店會不成功是因為花了一千多萬在店面裝潢上面,導致資金方面的問題,而在高雄的兩間分店其中一間是由我女兒經營,以女兒的名字取店名,而失敗的原因是因為女兒覺得生意太好,身體負擔不起,不得已只好結束營業。
原本我想把高雄這間店頂下來,但身體卻出了問題,可能是剛創業,飲食及睡眠都不正常,我覺得身體健康更勝於工作,便打消了念頭。 |
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04.請問老闆娘餐廳內除了擔仔麵是特色主食外,還有什麼值得推薦的餐點呢?另外,餐廳生意這麼好,有否有甚麼秘方或行銷的手法嗎? |
老闆娘: |
其實我以前不會炒肉燥,回想之前在婆家時看公公炒的肉燥是需要怎樣的火侯什麼樣的味道,我覺得其實經驗比學習還重要,因為本身有經驗的話就會知道味道和食物的酌料怎麼平衡,才會讓大家覺得好吃,後來我有去成大學習行銷管理的課程也發現到自己有很多地方是需要學習的,所以我現在是一邊學習一邊做生意。
我去問附近店家,肉燥飯怎麼製作才好吃,很多店家都不肯告訴我,後來終於有位很親切的老闆娘用電話口訴告訴我肉燥飯的做法。有一天,那位老闆娘來店裡吃我做的肉燥飯,開玩笑的對我說:「怎麼妳做的比我還要好吃?」
還有我研發的奶茶和別人不同,它的味道很濃很香喝起來有焦糖的味道,因為我發現加煉乳下去能讓奶味更香濃,其實在做一道料理時,佐料真的很重要,而且有很多客人都告訴我奶茶很好喝,甚至比翰林奶茶還要好喝,一道料理的酌料其實不是看一個人的功夫夠不夠,而是酌料夠,做出來的味道就足夠(台語)。 |
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05.請問老闆娘您餐廳的客層來源多為何?又哪個時段的客人最多呢?您曾經因為這些因素在餐點上的做過調整嗎? |
老闆娘: |
我覺得做料理就是要大膽,勇於嘗試料理的創新,美食的口味時時刻刻都要追求進步,所以我請了五星級的廚師到店裡指導每道料理的製作及研發新口味,我覺得時代在改變,人也會變,我秉持著料理也應該走在時代的尖端,想把泡菜也列入台灣小吃、銷售在網路上,沒想到回應很大,銷售量超乎我的想像。 |
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06.請問老闆娘您對自己的餐廳有什麼期許嗎?(例如:美食口味再進步、裝潢更有特色、服務品質提升…等等。) |
老闆娘: |
有次我發現大賣場外面都有張貼「商品不滿意可無條件退還」,所以我也在店裡仿效這方案,顧客會抱怨、會誇獎,店家都應該尊重顧客的權益,顧客至上的道理使我的生意興榮,因為我會傾聽顧客的心聲,我們店裡的服務生會拿著菜單詢問每位客人需要什麼佐料,因為我覺得做餐飲業就是要細心注意每個小細節,讓客人衷心覺得我們的服務是以客為貴的。
我從一開始只是個小員工,到現在已經是一個帶領一百多個員工的領導人,請的員工大多是大學生或是外語學生,而我連小學都沒有畢業,其實我們這種小店和晶華飯店這種大企業合作,跟他們接觸、面談和簽合約,這些事情對我來說都是一大困難,所以只能讓自己不斷的去學習一些自己沒有學過的事物,充實自己才能使店更擴大,所以我不讓自己閒著,英文方面我採用線上學習,「我們資質不好,所以要比別人更努力」,所以我總是提前一個小時複習,讓自己跟上進度。
行銷管理這方面,去成大的過程是很困難的,因為只有小學學歷,在入學方面遇到很大的障礙,我親自至報名單位拜訪,把自己的遭遇都告訴他們,讓對方覺得自己誠意十足,終於答應讓我去上課了,發現自己在外語方面很遜色,我什麼都不會,也不知道怎麼辦,但是我相信每個人都有一個自己的特質,我覺得我的最大特質是「就算遇到挫折也不會放棄」。所以我準備課業的時間總是比別人多,只有不斷的學習不斷的努力,是自己對學習方面的方法。 |
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07.民以食為天,似乎再怎麼不景氣,新的餐廳還是不斷地開,以老闆娘您的經驗,您認為從事餐飲業應抱持什麼樣態度和想法,才能在餐飲業這麼競爭的環境下生存? |
老闆娘: |
不可以把店的中心放在某特定年齡層上面,很容易出現斷層,而擔仔麵是每個人都能接受的食物,我覺得我選對了東西就去開發,擔仔麵不會失傳或是流失,不會像一些外來流行的東西。例如:蜜糖土司,剛開始三個月大排長龍,但現在卻沒有什麼人氣。 |
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08.「赤崁擔仔麵」曾經在二OO七年受邀成為台北總統府為外賓的外燴,可否請老闆娘談談這段過程經歷,並分享您的感想。 |
老闆娘: |
在二○○七年,我們並沒有什麼知名度,很多店家都想至總統府那辦活動,以提供免費試吃的宣傳方式打響自己店家的知名度,而我有調查過怎麼會想去總統府辦這個活動,主要是呈現文學與美食的主題。
其實在台南有個很有名的文學家,他過世很久了,不過他的文學裡有提到美食,而這活動是以這個文學家的歷史、文化、美食、人物、背景呈現出來的,那時我想說既然有這麼好的機會,北部主辦人有到台南附近篩選有名的店家,我就自告奮勇地參加,但是一聽到不能在現場烹飪,所以我就思考怎麼把料理運送到場地,因交通方面問題,其實去台北開銷很大,二十幾位員工跟我一同去,光車錢和住宿費都是一大負擔。後來我去買了那位文學家的作品,想知道為什麼總統府會想辦這位文學家相關作品的活動,我幾乎將每本書都閱讀過了,還將內容背的滾瓜爛熟。
當我告訴主辦單位要呈現什麼主題時,我還把自己拍攝的影片放在活動上,希望能讓外國人知道台灣的美食文化。甚至去尋找餐飲科的學生跟我一起參加這個活動,主辦單位覺得我很用心。
用心把每個細節做好,肯努力一定會有好的成果。之後,台南市政府看見我在這次活動的表現,就決定縣內的活動都由我來主辦,但是因為活動太多,我覺得只有我一個人力,真的很累。 |
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09.老闆娘您在人生的過程中曾經遇到過逆境,對於人生一定有很多體悟,透過您的親身經驗,可否請您給予現在的青年學子一些勉勵的話呢? |
老闆娘: |
只要抓住做人做事的原則,秉持著自己的目標,堅持努力,就一定會成功。 |
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