6－3國內電子商店經營現況

國內電子商店主要收入來源為何？

國內電子商店的主要收入來源為銷貨收入、廣告收入、佣金收入與租金收入。其中以銷貨收入為最大宗，佔總收入的52%，其它如廣告與佣金收入也不容小覷。

目前國內電子商店都提供哪些商品及服務？

目前街以電腦軟體、電腦週邊設備、書籍雜誌類居多，主要是因為這類型的商品大多具有明確的規格，讓消費者容易確切的了解商品是否符合他們的需要。

一個成功的電子商店應具備的條件

一般來說購物網站應該要提供以下的功能:

線上商品目錄查詢

提供完整的商品目錄與介紹，包括商品圖片、商品名稱、規格型號、價格等資訊。

多樣化的付款方式

像是提供信用卡付款、郵局劃撥、貨到付款的方式等，讓客戶可依需求來選擇。

貼心的購物流程設計

客戶的接受度是線上購物成功的關鍵，因此在設計時必須考慮操作上的便利性。易於操作的畫面設計與完整的說明文件是不可或缺的重要項目。

交易的安全性

一個良好設計的購物網路應採用妥善的安全機制來確保交易的安全性，讓客戶買的安心商店也放心。

電子商店付款方式選擇

貨到付款

此為最單純的付款方式，完全規避掉線上付款的設置成本，只採用過去傳統的交易方式。消費者通常可以利用網路或是傳真來訂購商品，但是商家在收到訂單後會再次確認訂單無誤後才會真正出貨(以免有人開玩笑或惡意的詐欺)，在將貨送到客戶手中時才一次收取款項。這樣的方式雖然談不上是電子商務，但是卻也十分適合有涉及實體商品轉移的交易，如訂購食品類或是日常用品;另外針對不易接受新觀念的客戶也十分適用。

劃撥與銀行轉帳

同樣的，付款機制被完全的獨立出來，避免線上付款的安全性問題。在許多網站上可以看到商家要求你依照指定的帳戶劃撥或轉帳，在收到貨款後再將商品寄出。當然也是有先領商品後付款的情形，後者對消費者較有保障。就便利性而言還算不錯，但很可惜的是這種方式容易產生詐騙的情形，消費者無法知道這家公司是否真正存在，或只是一家騙財的虛構公司。

信用卡付款

在真實世界中我們可以用刷卡的方式付款，利用讀卡機解讀信用卡的資訊並傳送給銀行做確認(檢查信用卡是否有效)，一旦檢查無誤後商家便可取得付款授權碼來進行扣款的動作。在網路上這樣的機制也漸漸成形，網路商店會要求您輸入信用卡號、到期日等資訊來完成付款動作，使用上相當的便利。但是在安全上來說，在無任何保護下將信用卡直接在網路上傳送無異是非常危險的事，在網路上的任何人都可以輕易的截取這些機密資料並盜用。還好目前已經出現了多種解決方案，例如SSL加密法，或是Visa與MasterCard共同推出的”安全電子交易”(SET)規格等，利用許多公認的安全標準來保障開放型網路上個人與金融資訊的安全性。

以電子錢付款

又稱”數位現金”或”電子現金”，其效用與使用方式就類似真實世界的金錢一樣，當消費者用電子錢上線購物時，系統將會視交易款項來扣除金額，有些機制甚至有找零的功能，使用上相當方便。一般來說消費者必須先在數位現金系統中登記，並且到指定的金融帳號存入一筆款項，如此一來消費者就能夠取得相同金額的電子錢。而在每次購物後便自動將消費金額扣除。

現行購物系統中已有部份支援這樣的付款方式，但很可惜的是電子錢在目前並沒有一套國際間相容的標準，也就是說由各家購物中心推出自己的電子錢，而且只能在這一家購物中心使用。這對消費者而言是相當的不便。在未來電子錢將會逐漸的建立起一套完善的機制，不論是在安全性或使用上的方便性而言，都將是消費者的最佳選擇。

在各種付款方式的接受度方面，電子商品接受度最高的是郵政劃撥的方式，其次則是傳真訂購單以及銀行匯款轉帳，可見雖然網路商店不少，但是交易中的金流(也就是付款的部份) 仍採傳統管道居多。值得令人慶幸的是國人已越來越重視網路上消費的安全性，與去年同期調查結果比較，以未加密的方式在線上傳送信用卡的比率已經大幅下降。

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