文╱簡妤儒

從3810101，6180（樂意幫您），到1980（依舊幫您）（註），三十三年來，張老師專線裡，電話彼端溫暖的聲音、理解的關切，曾經撫慰了多少求助者困惑無助的心靈。

什麼原因使得這樣一個服務組織，能夠持續傳遞三十多個年頭的溫暖？投入張老師多年，目前為救國團諮商輔導處顧問的張德聰先生，回憶起三十一年前參與張老師訓練活動的情景，神情依舊滿是感動：「我印象很深刻的是，在最後『薪火相傳』授證儀式裡，每一個人都要分享自己的心情，其中有幾位我們的前輩，他們說：『我們來這裡，是因為心中有愛，願意以具體的行動來關心這個社會。……與其詛咒社會的黑暗，不如點燃心中的明燈。』這樣的話，讓當時年輕的我深深感到震撼，社會上竟還有這一群『快樂的傻瓜』，願意犧牲假日，為社會付出關懷。」

或許，就是這一股「點燃心燈」的傻勁，讓許許多多人甘願成為「快樂的傻瓜」，而投入義務或專任輔導的行列，也成就了張老師三十三年來從不間斷的助人服務。

‧ 調整腳步，因應社會變遷

從兩張桌子、四張椅子、一間不到六坪的小辦公室，和一支專線電話開始，到現今十三個諮商輔導中心，多年來，透過電話向張老師尋求諮詢的個案，已經累積超過一百四十萬人次，參加心理衛生推廣教育的人則超過了一千五百萬；至於張老師的服務對象，更是隨著社會變化的腳步逐步調整，從青少年服務為主，轉至包含青壯年、成年人、老人等不同年齡層的全方位服務。「張老師成立十週年時，我們曾說，關心下一代是每一個人的責任，而今我們則認為，關心每一個人是大家的責任，因為每個人都需要被關心。」

也因此，觀察張老師求助問題類型的轉變，就彷彿見證了台灣三十多年來社會的發展與轉型。張德聰表示，在張老師成立的前五年裡，「青少年課業壓力」是電話諮詢時最常接獲的問題，「甚至，我自己還接過，爸媽叫青少年直接打電話來問數學該怎麼做的電話呢！」到了第二個五年，青少年感情問題躍昇成為諮詢排行榜的第一名；而從張老師的第十一年，也就是一九七九年至今，家庭問題，包括夫妻與親子間的溝通、外遇等問題，則開始長期高居榜首，至於經濟不景氣的近年，生涯輔導問題也成為重要服務項目之一。這樣的轉變，不僅顯示出台灣在朝向多元社會發展的過程中，浮現出種種不同的心理困惑需要被解決，更反映出，長久以來，張老師陪伴著許多青少年走過成長的路，當昔日的青少年長大成人，張老師仍舊是他們重要的心靈支柱，陪伴他們走過人生的酸甜苦辣。

從早期被動地提供電話諮詢，到主動進入學校、社區、工廠、企業提供心理衛生教育，開辦「心理學苑」提供不同對象特定教育課程，運用網際網路開辦「網路諮商」，以及協助災後心理重建、在災區建立希望圖書館，張老師不但因應著社會變化的腳步進行調整，更積極落實「預防重於治療」的輔導觀念，協助社會大眾自我成長，培養健全的生活態度與適應能力。

‧ 強化專業，服務永不懈怠

而在「品牌形象第一」、「個案量第一」的耀眼冠冕背後，則是不為人知的嚴格訓練與專業督導。透過周延的訓練甄選及在職進修、與國外相關機構的經驗交流，研發適合國情的心理測驗工具……等等，張老師不斷地充實專業人員和志願工作者輔導知能。更值得一提的是，它還創下台灣諮輔機構建立「專業倫理委員會」的首例，以確保諮商倫理落實，保障當事人基本權益。此外，因應社工師法與心理師法的通過，張老師亦積極推動專任「張老師」，令其通過社工及諮商心理的專業證照。

「重點是，不只是愛心，更重要的是，要能夠持續地去做。」專業的提昇，加上永不懈怠地持續投入，才是張老師能夠在眾多諮輔機構當中，依然深受社會肯定、屹立不搖的主要因素吧。

談到未來，張德聰顧問笑著說：「我們很希望哪一天社會可以不需要張老師，每個人都是張老師。……只是很遺憾地，我們的個案量還是愈來愈多。」由於社會變遷急速，青少年與一般大眾的生活壓力、心理困擾仍然層出不窮，未來，張老師仍會繼續堅守助人的服務崗位，當一群「快樂的傻瓜」。特別是，「當整體社會有強烈的不確定感，不知道經濟什麼時候會好轉，也不知道未來要往何處去時，我們社會更需要凝聚一種相互支持的力量，減少不必要的對立，讓社會能夠更安定。」成為社會上「相互支持的正向力量」，就是張德聰為張老師三十三年的服務，所下之最貼切註腳。

註：1980為全省各地「張老師」專線簡撥系統。