一句話的力量

愛的溝通

章小姐問化妝品專櫃小姐：「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆？」

售貨員冷冷地說：「沒有這種筆，是你老了，眼皮垂下來染黑下眼瞼。」

章小姐為之錯愕，傷心回家。車到最後幾站時，乘客只剩她一人。公車司機看著後視鏡，揚聲輕快地問：

「姑娘，你要在哪站下？」

「我開心起來，笑著下車，輕快地回到家，看著鏡子自己說，我當然不差，要記得司機給你的感染力，不看輕自己，也要多讚美別人。」

章小姐後來對朋友談她一天內兩個截然不同的遭遇。

愛的溝通、優點的發現和傳達，是人活著的社會動機，也是講求人際取向的管理哲學所不可或缺的溝通方式。

人類天性渴望認同

每個人天生都渴望得到他人的讚賞；同樣的，也都懼怕責難。

心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說：「人類性情中最強烈的，是渴望受人認同。」

許多心理學家，以動物的訓練做實驗，來比較做好事給予褒獎，以及做錯事給予懲罰，都一再發現褒獎的效果好過於懲罰，一味批評是無法期待好效果的，倒不如重視對方的情緒反應。


被認同與成功的關係

人際關係專家卡內基曾經說過，對於被人認可，覺得自己很重要，是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重要性的需求，人類的文明大約會在原地踏步。

使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的，就是這種「重要感的需求」。范仲淹就著月光發奮夜讀，放牛孩子王冕用樹枝勤練畫技終成畫家。

外國例子也不勝枚舉。少年史提夫．摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏銳，有一次，老師拜託他聽聲辨位，找到從學校實驗室逃走的老鼠。這位老師對史提夫的認可，從此開啟了他嶄新人生，1970年代他以「史提夫．汪達（Steve Wonda）」之名揚名，至今仍是頂尖的熱門歌曲歌星與作曲人，得獎頻仍。

辛老師注意到一位潘某某放在桌上的化學筆記寫得很好，就想怎麼樣鼓勵他一下。下課期間，辛老師故意露出欣賞的表情，看他在天井裡散步，上課時就跟全班很高興的說：「今天發現一個愛因斯坦，你們猜是誰？」沒有人猜到，辛意雲宣布是潘某某時，潘本人也大吃一驚。辛老師接著叫全班同學看看潘所做的化學筆記說：「有誰做得比他好呢？我已經觀察他很久了，他每節下課都在天井裡散步思考。」

潘從此變了個人，畢業後考上成功中學，後來又考上東海大學化學系以第一名畢業，畢業典禮那天正好辛意雲去東海查資料，潘一看到辛老師就大喊：「老師，我畢業了，我對得起你。」

能夠適當的滿足他人這種渴望，並不容易，但若是一旦做到，便能立即擄獲人心。相反的，責備別人是笨蛋，會重挫對方進取的心，也會引起對方防禦，無論如何要把自己說成是正當的。


名人的經驗
黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵，連別班老師都知道他會寫好文章，促使他非但每週都盼望上作文課，後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。

「一句話會影響人一輩子，很多人，尤其是做老師、做主管的人，都能對別人發揮影響力，即便他本人並未大富大貴，卻永遠受人感激，」他激動地說。